Conditions de réservation

1. Notre contrat
En réservant un voyage avec nous, vous êtes réputé avoir accepté ces Conditions de réservation et votre réservation sera acceptée sur cette base. Les services fournis sont ceux mentionnés dans notre offre envoyée par courrier ou présentée sur le site web. Tous les circuits et offres sont soumis à disponibilité.

2. Validité
Les dates et itinéraires sont valables selon l’offre/réservation en ligne. Les modifications pour les circuits privés peuvent être effectuées jusqu’à trois semaines avant la date de départ. Les modifications ultérieures sont possibles au cas par cas, en fonction de la flexibilité des tiers.

3. Paiement de l’acompte
Vous êtes tenu de payer un acompte non remboursable d’au moins 10 % du voyage pour tout voyage supérieur à 200 €. Ce montant peut être discuté en fonction de la situation COVID.

4. Acceptation de la réservation et paiement final
Si nous acceptons votre réservation, nous émettrons une facture et une offre incluant tous les détails. Un contrat existera entre nous à la date de votre paiement basé sur l’offre envoyée.
Le solde du voyage doit être payé sept jours avant le départ par virement bancaire ou en espèces le premier jour du voyage, sauf accord contraire par email. Pour les services auto-guidés, une fois que la société a effectué toutes les réservations et fourni tous les détails requis au client, aucun remboursement n’est possible.

5. Prix et suppléments
Nos prix de voyage sont soumis à des variations saisonnières et à la demande, ce qui est une pratique standard dans l’industrie du voyage. Cela signifie que les prix peuvent varier à tout moment en fonction de la demande, des conditions du marché et de la disponibilité. Il est possible que différents participants au même voyage aient payé des prix différents. Toute réduction ou remise après le paiement de votre acompte ne s’applique pas.

6. Vos informations
Pour confirmer les arrangements de voyage, vous devez fournir toutes les informations demandées : nom complet tel qu’indiqué sur le passeport, date de naissance, nationalité, copie du passeport, numéro de passeport, date de délivrance et d’expiration, et toute condition médicale préexistante pouvant affecter votre participation.

7. Annulation par le voyageur
Si vous annulez une partie ou la totalité de votre réservation, des frais d’annulation s’appliqueront. L’annulation n’est effective que lorsque nous recevons une confirmation écrite. En cas d’annulation, nous conserverons l’acompte.

7.1 Annulation pour les voyages auto-guidés
Pour les circuits auto-guidés où le client paie directement les prestataires :

Si le client ne profite pas du service réservé (guesthouse ou excursions), il doit tout de même payer le service réservé. Une facture sera envoyée.
Les annulations doivent être communiquées au moins trois jours à l’avance.

8. Annulation par nous
Nous pouvons annuler un voyage jusqu’à 30 jours avant le départ, ou avant le départ en cas de terrorisme, catastrophes naturelles, conditions météorologiques, instabilité politique ou autres événements externes rendant le voyage non viable. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne sommes pas responsables des dépenses accessoires engagées.

9. Âge et exigences de santé
L’âge minimum s’applique à la majorité de nos voyages. Aucun âge maximum n’est fixé, mais les voyages peuvent être physiquement exigeants. Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un tuteur légal.

10. Petits groupes et voyages combinés
Si le voyage n’est pas organisé pour un groupe spécifique, les voyages partent dès qu’un voyageur entièrement payé est inscrit, sauf si la taille minimale du groupe est spécifiée.

11. Passeports et visas
Vous devez posséder un passeport/ID valide et tous les visas et autorisations nécessaires pour les pays visités. Le passeport doit être valable 6 mois après le voyage. Nous ne sommes pas responsables en cas de refus d’entrée.

12. Assurance voyage
L’assurance voyage est recommandée et à la charge du voyageur, avec une couverture minimale recommandée de 200 000 USD pour accident, décès, frais médicaux et rapatriement. Il est fortement recommandé qu’elle couvre également annulation, responsabilité civile et perte de bagages.

13. Flexibilité
Vous reconnaissez que ce type de voyage nécessite une grande flexibilité. L’itinéraire, les horaires, les moyens de transport et les installations peuvent changer sans préavis. Le guide est la personne la mieux placée pour décider de la suite du voyage, et sa décision est finale.

14. Modification de l’itinéraire
Nous nous réservons le droit de modifier l’itinéraire avant et après le départ pour des raisons locales ou imprévues. Les coûts supplémentaires seront à votre charge.

15. Autorité pendant le voyage
Le voyage est dirigé par un guide. Sa décision est finale pour tout ce qui concerne la sécurité ou le bien-être des participants. Le non-respect peut entraîner l’exclusion immédiate du voyage sans remboursement.

16. Acceptation du risque
Vous reconnaissez que la nature du voyage est aventureuse et implique un certain risque personnel.

17. Limitation de responsabilité

Toute responsabilité pour perte, décès, blessure ou dommage est exclue.
Vous renoncez à toute réclamation contre nous et nos représentants.
Les réclamations pour pertes indirectes, profits ou dommages économiques sont exclues.

18. Activités optionnelles
Les activités optionnelles ne sont pas incluses.

19. Réclamations et plaintes
En cas de plainte, informez votre guide ou notre représentant sur place. Si insatisfait, écrivez à notre email officiel.

20. Photos et marketing
Vous consentez à ce que des photos de vous prises pendant le voyage soient utilisées pour la promotion. Informez le guide si vous refusez.

21. Droit applicable
La loi de la République du Kosovo s’applique.

Conditions de réservation