Conditions de réservation

Conditions de réservation

1. Notre contrat

En réservant un voyage avec nous, vous êtes réputé avoir accepté ces conditions de réservation et votre réservation sera acceptée par nous sur cette base. Les services à fournir sont ceux mentionnés dans notre offre qui vous est envoyée par courrier ou présentée sur le site Web. Toutes les visites et offres sont soumises à disponibilité.

2. Validité

Les dates et itinéraires sont valables selon l’offre / réservation en ligne. Les modifications pour les visites privées peuvent être effectuées jusqu’à trois semaines avant la date du voyage. Des modifications ultérieures sont possibles au cas par cas, en fonction de la flexibilité des tiers.

3. Exigence de dépôt

Vous êtes tenu de payer un acompte non remboursable d’au moins 10% du voyage, pour tout voyage supérieur à 150 euros.

4. Acceptation de la réservation et des paiements finaux

Si nous acceptons votre réservation, nous émettrons une facture et une offre où tous les détails sont inclus. Un contrat existera entre nous à compter de la date à laquelle vous effectuez l’acompte ou tout autre paiement basé sur l’offre que nous vous avons adressée.

Le paiement intégral doit être effectué au moins deux semaines à l’avance, sauf accord contraire par échange de courrier électronique. Si la réservation est annulée après le paiement, la société fera de son mieux pour fournir autant de remboursement que possible, mais aucun retour n’est garanti.

Pour les frais de service autoguidé, une fois que l’entreprise fait toutes les réservations et fournit au client tous les détails requis, aucun remboursement n’est possible. Si l’annulation est effectuée deux semaines avant le voyage, le client doit prendre en charge les frais d’hébergement, à régler à l’entreprise par virement bancaire.

5. Prix et suppléments

Nos prix de voyage sont soumis à des prix variables et saisonniers, qui sont tous deux une pratique courante dans l’industrie du voyage. Cela signifie que nos prix de voyage peuvent varier à tout moment en fonction de la demande, des conditions du marché et de la disponibilité. Il est probable que différents passagers d’un même voyage se soient vu facturer des prix différents. Votre meilleure option si vous aimez le prix que vous voyez est de réserver à ce moment-là. Tout prix réduit ou rabais qui pourrait devenir disponible après le paiement de votre acompte ne s’appliquera pas. Si vous souhaitez annuler votre réservation pour profiter d’un prix moins cher, les conditions d’annulation complètes s’appliquent.

6. Vos coordonnées

Afin que nous puissions confirmer vos préparatifs de voyage, vous devez fournir tous les détails demandés, ils comprennent, mais sans s’y limiter: le nom complet selon le passeport, la date de naissance, la nationalité, une copie de votre passeport, le numéro de passeport, la délivrance du passeport et la date d’expiration et toute condition médicale préexistante que vous avez pouvant affecter votre capacité à terminer vos préparatifs de voyage.

7. Annulation par le voyageur

Si vous annulez une partie ou la totalité de votre réservation, des frais d’annulation s’appliqueront. Une annulation ne sera effective que lorsque nous recevrons une confirmation écrite de l’annulation. Si vous annulez un voyage, nous conserverons l’acompte.

8. Annulation de notre part

Nous pouvons annuler un voyage à tout moment jusqu’à 30 jours avant le départ. Nous pouvons annuler un voyage à tout moment avant le départ si, en raison du terrorisme, de catastrophes naturelles, de problèmes météorologiques, d’instabilité politique ou d’autres événements externes, il n’est pas viable pour nous d’exploiter l’itinéraire prévu. Si nous annulons votre voyage, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires que vous pourriez avoir engagés à la suite de votre réservation.

9. Conditions d’âge et de santé

Un âge minimum au moment du voyage s’applique à bon nombre de nos voyages. Pour la majorité de nos voyages, nous n’avons pas de limite d’âge supérieure, mais nous vous rappelons que nos voyages peuvent être physiquement exigeants et que les passagers doivent s’assurer qu’ils sont en forme pour permettre une pleine participation. Tous les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un tuteur légal. Nous ne pouvons garantir des chambres triples ou jointives pour les familles; des adultes accompagnateurs peuvent être tenus de partager avec d’autres membres du groupe sur la base d’une chambre double.

10. Petits groupes et voyages combinés

Si le voyage n’est pas organisé pour un groupe spécifique, ces conditions s’appliquent: Nos voyages sont garantis de partir une fois qu’ils ont un voyageur entièrement payé, sauf indication contraire de la taille minimale du groupe.

11. Passeport et visas

Vous devez être muni d’un passeport / carte d’identité valide et avoir obtenu tous les visas, permis et certificats appropriés pour les pays que vous visiterez pendant votre voyage. Pour certains voyages, nous fournissons ce service et cela doit être noté dans la note logistique. Votre passeport doit être valable 6 mois au-delà de la durée du voyage. Nous ne sommes pas responsables si l’entrée dans un pays vous est refusée parce que vous n’avez pas le bon passeport, visa ou autres documents de voyage.

12. Assurance voyage

L’assurance voyage est recommandée par nous et est à la charge des voyageurs et doit être souscrite au moment de la réservation. Votre assurance voyage doit couvrir les accidents personnels, le décès, les frais médicaux et le rapatriement d’urgence avec une couverture minimale recommandée de 200 000 USD pour chacune des catégories de couverture. Nous recommandons également fortement qu’il couvre l’annulation, la réduction, la responsabilité personnelle et la perte des bagages et effets personnels.

13. Flexibilité

Vous appréciez et reconnaissez que la nature de ce type de voyage nécessite une flexibilité considérable et vous devez prévoir des alternatives. L’itinéraire fourni pour chaque voyage est représentatif des types d’activités prévus, mais il est entendu que l’itinéraire, les horaires, les itinéraires, les commodités et le mode de transport peuvent être sujets à changement sans préavis en raison de circonstances ou d’événements locaux. Votre guide est la meilleure personne pour évaluer quelle est la meilleure façon d’atteindre la prochaine destination et ses décisions sont finales. L’entreprise offrira également de la flexibilité pour certains changements afin de répondre aux demandes des groupes.

14. Changement d’itinéraire

Nous nous réservons le droit de modifier un itinéraire avant et après le départ en raison de circonstances locales ou d’événements indépendants de notre volonté. Dans de telles circonstances d’urgence, le coût supplémentaire de toute modification d’itinéraire nécessaire sera couvert par vous. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais accessoires qui pourraient être engagés à la suite du changement d’itinéraire tels que les visas, les vaccinations ou les vols non remboursables.

15. Autorité en tournée

Nos voyages de groupe sont animés par un guide. La décision du guide est définitive sur toutes les questions susceptibles d’affecter la sécurité ou le bien-être de tout voyageur ou membre du personnel participant au voyage. Si vous ne vous conformez pas à une décision prise par le guide, ou interférez avec le bien-être ou la mobilité du groupe, le guide peut vous demander de quitter le voyage immédiatement, sans droit de remboursement. Nous pouvons également choisir de ne pas vous transporter lors de futurs voyages réservés. Vous devez à tout moment vous conformer aux lois, coutumes, réglementations en matière de change et de drogue de tous les pays visités, et vous acceptez également de voyager conformément à nos directives de voyage responsable.

16. Acceptation du risque

Vous reconnaissez que la nature du voyage est aventureuse et que la participation comporte un certain degré de risque personnel.

17. Limitation de responsabilité

– toute responsabilité pour toute perte, décès, blessure ou dommage que vous pourriez subir (directement ou indirectement) en relation avec ou découlant de votre participation à un voyage, ou de toute violation des Conditions de réservation, est exclue;

– vous nous dégagez ainsi que nos dirigeants, employés, agents et représentants de toute responsabilité et renoncez expressément à toute réclamation que vous pourriez avoir contre nous découlant de ou en relation avec votre participation à un voyage; et

Toute réclamation de votre part est exclue dans la mesure où elle concerne une perte indirecte ou consécutive, une perte de profit ou une perte économique, quelle qu’en soit la source, ou des dommages indirects, spéciaux, punitifs ou exemplaires.

18. Activités facultatives

Activités optionnelles non incluses dans le voyage.

19. Réclamations et plaintes

Si vous avez une réclamation concernant votre voyage, veuillez en informer votre guide ou notre représentant à l’époque afin qu’ils puissent tenter de remédier au problème. Si la satisfaction n’est pas atteinte par ces moyens, vous pouvez écrire à notre courrier officiel.

20. Photos et marketing

Vous consentez à ce que nous utilisions des images de vous prises pendant le voyage à des fins publicitaires et promotionnelles dans les médias sociaux et le site Web. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez en informer le guide.

21. Politique de confidentialité

Toutes les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet peuvent être utilisées à toute fin associée à l’exécution d’un voyage. Les informations peuvent être divulguées à nos agents, prestataires de services ou autres fournisseurs pour nous permettre d’effectuer le voyage. Dans le cas contraire, nous traiterons vos coordonnées conformément à notre politique de confidentialité (disponible pour consultation sur notre site Web).

22. Loi applicable

Les lois de la République du Kosovo s’appliqueront.